Política de reembolsos

Prueba primero, paga después

Toda cuenta nueva entra con 14 días de prueba y simulaciones de cortesía, sin tarjeta y sin cobro. La prueba existe para que decidas antes de pagar, así que la mayoría de las devoluciones sobran: si el servicio no te sirve, no llegas a pagarlo. Lo que sigue cubre los casos en que sí hubo un cobro.

Quién cobra y quién devuelve

GlowUp Studio lo opera Nobiliti S.A.S., NIT 902.081.249-5. Los precios están en dólares estadounidenses y el cobro lo hace la pasarela asignada a tu cuenta: Lemon Squeezy, Paddle o Polar. Las tres están habilitadas al mismo tiempo, pero a cada cuenta le corresponde una sola, y esa misma es la que emite tu factura, aplica los impuestos de venta de tu país y ejecuta materialmente cualquier devolución. Nosotros autorizamos el reembolso; tu pasarela lo procesa contra el mismo medio de pago. Cuál te corresponde lo ves en la caja y en cada factura.

Puedes pedirlo por cualquiera de los dos caminos: escribiéndonos a info@glowupstudio.app o respondiendo el correo de la factura que te manda tu pasarela. El primero es más rápido, porque nosotros vemos tu cuenta.

Cuándo devolvemos el dinero

• Primer cobro, dentro de 14 días. Si acabas de pasar de la prueba a un plan pago y en los 14 días siguientes al primer cobro decides que no era para ti, devolvemos el 100%, siempre que no hayas consumido más del 10% del cupo mensual de simulaciones de ese plan. Pasado ese umbral, el servicio ya se prestó.
• Cobro duplicado o erróneo. Un cargo repetido, el cobro de un plan que no contrataste o un cobro posterior a una cancelación efectiva se devuelven completos, sin condiciones y sin importar cuánto tiempo haya pasado.
• El servicio se cayó por culpa nuestra. Si una interrupción continuada imputable a nosotros te impidió trabajar, devolvemos los días afectados, en dinero o como crédito en la cuenta, a tu elección.
• Cambio importante en los términos. Si modificamos los términos, no aceptas la versión nueva y cancelas antes de que entre en vigor, te devolvemos la parte del periodo sin usar.

Cuándo no

• Meses ya corridos. Cancelas cuando quieras y sin permanencia, pero la cancelación surte efecto al final del periodo pagado: no prorrateamos lo que ya empezó. El cupo mensual se reinicia cada ciclo y no se acumula, así que un cupo sin usar no se devuelve en dinero.
• Plan anual, a mitad de año. Fuera de la ventana de 14 días del primer cobro, un plan anual no se devuelve de forma proporcional. Corre hasta su fecha de vencimiento.
• Paquetes ya usados. Una recarga de simulaciones se devuelve completa si no gastaste ninguna y pides el reembolso dentro de los 14 días de la compra. Si ya empezaste a usarla, no.
• Resultados que no te gustaron. El modelo no es determinista y lo decimos desde el principio: una simulación que salió distinta a lo que esperabas es un resultado del servicio, no una falla de él. Una simulación que falla es otra cosa —ver abajo—.
• Cuentas suspendidas por incumplir los términos. Editar la foto de un menor, suplantar a alguien o revender el acceso suspende la cuenta sin devolución.

Una simulación fallida nunca se cobra

Si la generación falla o el modelo rechaza la petición por sus reglas de contenido, el crédito vuelve a tu cupo automáticamente. Eso no es un reembolso ni hay que pedirlo: pasa solo, en el momento. Si ves que un fallo sí descontó cupo, escríbenos y lo corregimos.

Plazos

Contestamos toda solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes. Aprobado el reembolso, la pasarela lo emite normalmente en 5 a 10 días hábiles contra el mismo medio de pago; lo que tarde en aparecer en tu extracto depende ya de tu banco, y en tarjeta de crédito puede caer hasta en el siguiente corte. La devolución se hace en dólares y por el valor cobrado: las diferencias de conversión o las comisiones que cobre tu banco no las controlamos nosotros.

Si crees que un cobro está mal, escríbenos antes de abrir un contracargo con el banco. Un contracargo congela la cuenta mientras la pasarela lo resuelve, y casi siempre habríamos devuelto el dinero más rápido.

Dónde se compra

Las suscripciones a GlowUp Studio se contratan y se pagan en glowupstudio.app, por Lemon Squeezy, Paddle o Polar según la pasarela que le corresponda a tu cuenta. La aplicación móvil no vende nada. Si alguna vez una compra se hace dentro de Google Play o del App Store, la devolución la decide y la procesa esa tienda según su propia política: el cobro lo hizo ella y nosotros no podemos reversarlo.

Si compras desde Colombia

Nada de lo anterior recorta los derechos que te dé la ley del país donde vives. En Colombia, el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 reconoce el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación a distancia cuando la prestación no ha comenzado, y el artículo 51 permite pedir la reversión del pago en casos de fraude o de servicio no prestado. Nuestra ventana de 14 días es más amplia que ese mínimo, pero si te conviene invocar la ley, se aplica igual.

Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política; cambiamos la fecha de arriba y, si el cambio es importante, avisamos por correo. A cada solicitud se le aplica la versión vigente el día del cobro reclamado. Esta política forma parte de los términos y condiciones.

Escríbenos a info@glowupstudio.app con el correo de tu cuenta, la fecha y el valor del cobro, y qué pasó.